2012年岗位技能培训学习心得

　　5月12日，有幸参加了2012年岗位技能大比武。在比赛中，我深切理解与感受到组织这次比赛的好处与重要性，学习的感悟也颇深。

　　首先，这次比赛提高了自身的素质与专业的水平。就本人的自身状况来说，我拥有几年的工作经验，可是由于某些因素一直没有系统的学习过专业的理论知识。丰富的实践经验足以应付工作，可是我也深切感受到没有专业理论知识，工作就很难达到一个高度，这应该是一个基底。现代的普遍教育方式是，首先系统地学习专业知识，然后付诸实践，运用学到的知识更好地指导实践。这种教育方式显然在实践中可以提高效率，可它的缺点就在于有时受到专业知识的束缚，可能不能很灵活地运用到实践中。而我们这代人恰恰相反，我们没有系统的学习过专业的知识，只是在实践中学习，实践中掌握工作的技能与方法。通过这次学习，我结合自身的实际情况，总结出自己的优缺点，丰富的工作经验可以更好地理解专业的知识，在未来的工作中我想通过实践更好的巩固所学知识，让两者互相渗透，更好地提高工作。现在市场竞争如此激烈，我们客服人员更应该做好我们的本职工作，只有把理论和实践很好地结合起来，才是最正确的。古人说看万卷书，行万里路。这两者在现实中都是不可缺的。

　　　　其次，在这次的学习中得以跟许多平时驻扎在其他厂子里的经验丰富的客服人员相互学习，共同交流，与其说这是一次学习不如说这是一次技术的交流，每个人的思想和处理工作的方式都不同，有许多新鲜的思想和工作的技巧给我很大的触动和启发，在这次的比赛中，也让我开阔了眼界与思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不断接受新的知识与概念。与时俱进。

　　最后，我想通过这次的比赛，不仅仅是学到了更加专业的知识，开阔了眼界，更重要地了解到自主学习的重要性。这将终身受益，只有不断地学习与总结才能不断地进步。学习是工作的前奏与基础。我想有了这次比赛的经验与收获可以更好地提高以后的工作。

　　这些是我在这次岗位大比武中一些体会与感悟。在这里我还要感谢组织这次活动的公司相关领导。没有这些领导的高瞻远瞩与关爱也就没有这次的学习机会。我们这些普普通通的员工也就不可能创新与进步。通过这次的学习我想我会更好地投入到工作中，学以致用。