记2013年2月23日培训

    2013年2月23日，公司请了《汇思达管理咨询》公司的两位资深培训老师师围绕“绩效考核与员工的关系”给公司全体做了现场培训。

    培训老师给大家解读了员工绩效考核的含义：理论上是指依据客观的标志，运用科学的方法来测评企业员工对其职责的履行、承担，以确定其工作成效的一种管理方法。员工绩效考核的直接目的是判断员工是否称职，并据此作为企业人力资源管理部门对员工的职务升降、工作调配、报酬、职业培训、激励，乃至辞退等项与此相关管理工作的客观依据。

    员工绩效考核的具体作用主要表现在以下几个方面：

1.有助于员工认识并发挥工作潜能；

2.有利于开展有针对性的员工培训；

3.有利于因事择人，按劳取酬；

4.有利于企业人力资源的合理配置。

    之后，培训老师结合实际，以公司各个部门分为三组：公司领导和行政、销售部、客服部三个小组，并且围绕公司创新、专业、诚信、服务、责任的行为宗旨，让各个小组结合自己的工作岗位特点，诠释其内涵。

Ø 创新方面

    领导层认为创新应突破点在于经营理念、管理理念、产品结构等；

    行政/财务部则侧重于完善各项管理制度，细化绩效考核的计算及量化管理和增强服务意识，支持意识，积极配合。

    销售部则提倡“想人所不能想，做人所不能做”注重“开创革新——新产品、新领域”的发展；能积极扩展思维，开拓实干，开拓新客户，销售新产品；革新销售理念，落实销售策略及手段，变换销售方式，加强客情。

    客服部则紧抓基础，突破传统模式，优化服务方式方法，结合现场要求，最大化满足客户需要，提供持续的“惊喜”。

Ø 专业与服务方面

    领导层诠释的专业与服务：业务技巧；产品知识与客户心理；领导力；领导服务意识“管理者，军事，全面支持者，团队销售的核心，难题的解决者”。

    行政/财务的专业则侧重于熟知国家各项税法制度，并运用到现实企业操作中，并且能定期对公司同事进行财务知识的以及行政制度方面的培训，加强企业文化的互动性。

    销售部在这方面将通过不断的学习，掌握产品与销售技能，深度控制客户需求，引导客户的有效消费方向。第一时间解答或采纳客户反馈的问题或提出意见。

    客服结合工作实际经验，谈到专业知识第一，产品售后的现场技术服务也是第一，加强客户培训，扩大客户的依赖性，找到客户的诉求点。

Ø 诚信与责任方面

每个部门都有不同的责任，领导们的责任重在担当，重在言出必行，重在对公司员工，对客户的承诺及时兑现等，看似简单的几句话，但是意义重大是旁人无法比拟的。每个人因为他自身岗位的不同，所担负的工作职责也相异与其他人，但是总归一条，勇于承担自己的责任，坚守诚信做人，做到不欺骗，不诈骗，遵守公司任何规章制度，保持每个人该有的忠诚度。做好自己才是正道。

培训很简单，但是意义很重大，相信每个人都有所收获！